Оставьте заявку
Экономическая эффективность внедрения СМК по ISO 9001
После ввода системы контроля качества стали частовыкладываться истории успеха. Например, американская компания CCSD, ответственная за администрирование территорий школ в округе Кларк штата Невада, сэкономила 174 миллиона долларов в течение десятилетия после внедрения требований стандарта ISO 9001. Это с лихвой перекрыло издержки на ввод СМК, сертификацию и обучение персонала. Но использование этойметодики иногда проваливается, и тогда организация терпит убытки. А ведь именно понимание гипотетической отдачи от проекта и уверенность в нейиной раз служит решающим фактором в попытках директоров по качеству убедить топ-менеджмент всерьез взяться за применение международных стандартов по управлению качеством. Как вычислить прибыль от ввода системы контроля качества в своем случае?
Математика и бухгалтерский учет
В бухгалтерии есть стандарт отчетности ПБУ 10/99, в котором описано оформление издержек на сертификацию системы контроля качества. Сертификат официально учитывается на IPO и некоторых биржах, он влияет на капитализацию предприятия, но изменение отношения потребителей к компании, чье качество управления подтверждено авторитетной оценкой, нельзя измерить в количественном виде. Это можно сделатьс помощью маркетинговых исследований, но это не имеет отношения к бухгалтерии.
С другой стороны, связь продаж и новых контрактов с уровнем доверия партнеров и клиентов очевидна. Если особенности бухгалтерского учета не дают возможность оценить часть плюсов сертификации, то еще хуже дело обстоит с «возвратом инвестиций самого ввода и функционирования СМК. А ведь именно сама система оказывает основной положительный эффект на работу компании. Если бы результат улучшения бизнес-процессов, связанный с СМК, или результат повышения результативности проектирования можно было легко оценить в конкретных суммах денег, то они бы далеко превзошли очевидные внешние преимущества и дивиденды успешного прохождения сертификации.
Возможно, решение проблемы принесет математический аппарат? При внедрении системы контроля качества в системе менеджмента разрабатываются и тонко настраиваются процессы, которые позволяют стабильно воспроизводить и улучшать результаты работы компании. Пункт 7.1.6 требует от организации создать инфраструктуру для сохранения знаний организации и их эффективного использования. Параграф №4 помогает сделать деятельность компании более целенаправленной, так как с помощью требований помогает организациям сопоставить свою работу со средой организации и изменить ее при учете заинтересованных лиц. ISO 9001 состоит из множество таких инструментов. Но если с точки зрения здравого смысла их польза очевидна многие компании разорились потому, что ставили цели, далекие от реальности, то создать формулу, по которой можно высчитать в конкретных числах потенциальный или полученный результат, не так-то просто.
Причем, подсчет будет лишь выраженной в переменных и числах абстракцией, поскольку переменные и их значение в формуле все равно назначаетвычисляющий. В качестве примера можно взять наиболее общую формулу эффективности: P = Результаты / Затраты. Что включатьв затраты? Считать ли сокращение альтернативных издержек прибылью, полученной от работы СМК? Альтернативные издержки это затраты, которые понесла компания от того, что из двух действий выбрала одно, а не другое.
Если благодаря внедрению Параграфа №4 ISO 9001 организации удается вовремя поставить правильные задачи, то она сократит размер убыткой. Но как оценить это в виде переменной формулы? Ответ опять зависит от того, кто производит расчеты. Кроме наиболее общей и простой формулы для расчета экономической эффективности СМК можно найти более изощренные формулы, которые, как утверждается, подходят любой компании. Они учитывают, например, коэффициент дисконтирования (КД), то есть показатель, определяющий, когда прибыль от изменившегося в лучшую сторону процесса растет пропорционально времени, которое прошло с момента внесения изменений в работу. Но и тогда результат вычислений зависит от того, кто производит подсчеты, так как это он подставляет вместо переменных соответствующие данные, в которых можно что-то учесть, а что-то упустить.
Аналитические методы оценки эффективности
Помимо количественных методов есть аналитические подходы, основанные на изучении отдельных элементов СМК и сравнении ожидаемых результатов процессов с ситуацией, какой она выглядит после реализации процесса. Измеримые критерии при таком типе анализа устанавливаются только тогда, когда это признается возможным, но подобный анализ может быть не менее точным, чем вычисления по формулам. Технический комитет №176 Международной организации по стандартизации (опубликовал и редактирует ISO 9001) выпустил стандарт ISO 10014. Пользователи ISO 9001 могут найти в нем схему самооценки, после которой предприятие сможет получить ответ на вопрос о том, какую выгоду она получила от работы СМК. Польза от каждого элемента, созданного по требованиям ISO 9001 анализируется отдельно.
ISO 9001: стандарт в помощь
Последним по порядку источником информации об эффективности вашей системы менеджмента качества служит сам стандарт и ваша система. ISO 9001 переделывает каждый бизнес-процесс, находящийся в области распространения системы качества в соответствии с циклом управления PDCA (Plan-Do-Check-Act, то есть планирование-действие-проверка-корректировка). Это означает, что при каждом повторении одних и тех же действий отводится время на сравнение ожидаемых результатов с итоговыми. Затемна этапепланирования, входными данными для которого служат результаты фазы проверки, есть возможность изменить процесс, чтобы при следующем повторении действия оно дало более высокий результат.
Процесс Анализа со стороны руководства из Раздела 9.3 а в нем принимает участие высшее руководство организации является методом внесения в систему глобальныхизменений. Таким образом, сама система контроля качества служит залогом своей эффективности. Однако это работает при условии способности руководства обеспечить соблюдение в организации установленных в рамках СМК правилам, о чем ясно гласит сам Стандарт. В Параграфе №5 Лидерство ответственность за инспекцию и обеспечение эффективности системы менеджмента возлагается на высшее руководство организации.
Можно ли посчитать прибыль прежде, чем вкладываться во внедрение СМК?
Некоторые подсчеты можно делать, но эффективность внедрения полностью зависит от правильного выполнения требований. Сможет ли руководство добиться интереса со стороны персонала? Правильно ли будут поняты требования к документации в специфике внедряющей компании? Но одну вещь для того, чтобы получить залог прибыли с самого начала проекта создания СМК, получить можно. Многие консультанты специалисты по внедрению ISO 9001 советуют в Целях в области качества (6.2) и KPI, которые служат критериями эффективности СМК связать измеримый показатель прибыли, которую нужно получить с повышением качества процессов и продукции так, чтобы повышение прибыли было признаком достижения целей СМК.
Тем самым в системе можно достичь сразу 2 целей: подготовить почву для получения возврата инвестиций в будущем, а также поддержать заинтересованность руководства в системе менеджмента. Руководство предприятия хочет видеть реальную и значимую отдачу взаменпотраченных средств и усилий.
Смотрите также:Оставить заявку