О сертификации услуг
Зачем это нужно поставщику и потребителю?
Сейчас сертификация услуг для населения производится на добровольной основе. Так было не всегда, и долгое время ряд услуг подлежал обязательному подтверждению соответствия.
Такой переход говорит о повышающейся конкуренции в сфере услуг, когда включается саморегуляция рынка. Повышается конкуренция, и в погоне за клиентом бизнесу жизненно важно не только поддерживать и улучшать качество услуг, но и предъявлять своим клиентам доказательства этого.
Более того, в сфере услуг это часто оказывается даже более важным, чем в торговле товарами. Если продукт, как правило, можно потрогать, иногда даже попробовать в действии, и как минимум – увидеть, то услугу можно оценить только пост-фактум. И даже это удается не всегда: не являясь профессионалом в той или иной области услуг, человеку сложно оценивать ее уровень.
Сертификация услуг помогает потребителю услуги сделать правильный выбор, а поставщику — убедить потребителя выбрать именно его.
Какие виды услуг можно сертифицировать?
Для услуг существует специальный классификатор, в соответствии с которым темой данного материала являются услуги, предоставляемые населению. Существуют и другие виды, но о них стоит говорить отдельно.
Что касается услуг для населения, то сертифицировать можно их следующие виды:
- услуги общественного питания ( в т.ч. кулинарии, кондитерские, услуги по доставке и кейтерингу);
- услуги розничной торговли;
- туристические услуги, отели и гостиницы;
- физкультурно-оздоровительные услуги;
- парикмахерские услуги;
- услуги по обслуживанию и ремонту транспорта и оборудования;
- услуги по изготовлению полиграфии;
- услуги по производству и ремонту мебели.
Что нужно для получения сертификата на услугу?
Так как добровольная еще не значит легкая, на сертификацию своих услуг может претендовать не любая компания. Нужно иметь достойный уровень сервиса, потому что оценивать его независимая аккредитованная организация.
В зависимости от схемы сертификации могут оцениваться следующие факторы:
- документация:
- на право предоставления данного вида услуг
- правильно и четко регламентирующая процессы
- оборудование, оснащение, средства измерений (своевременно проходящие поверку);
- система обучения и переподготовки персонала;
- мастерство исполнителей работ и услуг
- результаты выполнения услуг
- состояние производства
- условия труда.
