сервис работы с клиентами info@ecert.ru
Расчёт стоимости услуг

Услуги оценим по стандарту

Новый стандарт поможет оценить качество услуг для населения.

Как оценивать качество услуг? Ответ на этот вопрос содержит новый ГОСТ Р 52113—2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг». Он вводится в действие с 1 января 2016 г. взамен устаревшего ГОСТ Р 52113—2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».

Стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.

Новый стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг.

Согласно документу, показатели качества услуг должны обеспечивать:

- повышение качества услуги и соответствие требованиям потребителей;

- соответствие качества услуги передовому зарубежному опыту;

- учет современных достижений науки и техники и основных направлений научно-технического прогресса и развития сферы услуг;

- характеристику свойств услуги на стадиях ее жизненного цикла, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением.

В целом стандарт помогает выстроить систему, оценивающую оказанную услугу с точки зрения экономической целесообразности, безопасности, надежности и профессионального уровня персонала, в зависимости от назначения услуги. Также в документе определены методы контроля и оценки показателей качества услуг.

Источник: http://www.gost.ru

Эксперты разъясняют
Наши партнеры
CCIFR CCIR